Regulamin Serwisu Setter AI

Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Setter AI (dalej: „Serwis"), dostępnego pod adresem https://app.setter-ai.pl.

1.2. Usługodawcą jest Chudnij Sp. z o.o., adres siedziby: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, KRS: 0001139160, NIP: 5273139751, REGON: 540218100, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: „Usługodawca", „my").

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

1.4. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców - osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych posiadających zdolność prawną. Rejestrując się, potwierdzasz, że działasz w ramach swojej działalności gospodarczej. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat.

1.5. Jeżeli Usługodawcę i Użytkownika łączy odrębna, indywidualnie zawarta umowa o świadczenie usług (dalej: „Umowa"), w zakresie nią objętym postanowienia Umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem. W pozostałym zakresie stosuje się Regulamin.

2. Definicje

• Serwis / Platforma - platforma SaaS Setter AI z agentem konwersacyjnym AI obsługującym wiadomości przychodzące w Kanałach.
• Użytkownik / Klient - przedsiębiorca (osoba fizyczna lub prawna prowadząca działalność gospodarczą) korzystający z Serwisu.
• Kanały - Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp Business, Gmail oraz GoHighLevel.
• Brief - kwestionariusz wdrożeniowy Klienta (oferta, ton, FAQ, proces sprzedaży).
• Sign-off - dokumentowe zatwierdzenie przez Klienta finalnej konfiguracji przed uruchomieniem.
• Uruchomienie - dzień produkcyjnego startu agenta AI.
• Okres Weryfikacji - pierwsze 14 dni od Uruchomienia (nieodpłatne).
• Konto - indywidualny profil Użytkownika w Serwisie.
• Plan - wariant usług dostępny w Serwisie lub w panelu użytkownika.
• Opłata - miesięczny abonament wynikający z wybranego Planu.
• Program Partnerski - system poleceń z prowizjami za nowych klientów.

3. Charakter usługi (model Done-For-You)

3.1. Usługa świadczona jest w modelu „Done-For-You", co oznacza, że Usługodawca odpowiada za wdrożenie, konfigurację, utrzymanie oraz bieżącą obsługę techniczną usługi, bez konieczności samodzielnego administrowania nią przez Klienta.

3.2. W ramach Opłaty Usługodawca w szczególności: zbiera Brief i podłącza Kanały Klienta, konfiguruje agenta AI zgodnie z Briefem, testuje i iteruje do uzyskania Sign-offa, uruchamia agenta produkcyjnie i monitoruje jakość, utrzymuje konfigurację i reaguje na zmiany API dostawców Kanałów, udostępnia panel z podglądem rozmów i ręcznym przejęciem, świadczy wsparcie w dni robocze z reakcją do 1 dnia roboczego oraz zapewnia aktualizacje platformy bez dopłat.

3.3. Klient może - opcjonalnie - samodzielnie edytować konfigurację w panelu. Skutki takich zmian opisuje § 10.

4. Rejestracja i konto

4.1. Rejestracja wymaga podania imienia, adresu e-mail i hasła.

4.2. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych.

4.3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego hasła i konta.

4.4. Jedno konto może być powiązane z wieloma kontami firmowymi.

5. Wdrożenie

5.1. Po rozpoczęciu współpracy Klient zobowiązuje się w terminie 7 dni przekazać kompletnie wypełniony Brief oraz udzielić dostępów do Kanałów w zakresie niezbędnym do konfiguracji i Uruchomienia.

5.2. Po otrzymaniu Briefu i dostępów Usługodawca przystępuje do wdrożenia, a po jego zakończeniu przedstawia Klientowi finalną konfigurację do Sign-offa.

5.3. Klient dokonuje Sign-offa albo zgłasza uzasadnione uwagi w terminie 3 dni roboczych. Brak Sign-offa albo brak uwag w tym terminie uznaje się za akceptację konfiguracji.

5.4. Uruchomienie następuje po Sign-offie albo po upływie terminu z pkt 5.3. Od dnia Uruchomienia rozpoczyna się Okres Weryfikacji, w trakcie którego Klient nie uiszcza Opłaty.

5.5. W Okresie Weryfikacji każda ze Stron może rozwiązać współpracę bez podania przyczyny, w formie dokumentowej (np. e-mail). Jeżeli nie nastąpi to przed upływem Okresu Weryfikacji, rozpoczyna się pierwszy odpłatny miesięczny okres świadczenia Usługi.

5.6. Opóźnienie Klienta w przekazaniu Briefu lub dostępów przesuwa termin Uruchomienia i nie stanowi opóźnienia Usługodawcy. Opóźnienie przekraczające 14 dni uprawnia Usługodawcę - po wezwaniu z terminem nie krótszym niż 3 dni robocze - do rozwiązania współpracy ze skutkiem natychmiastowym.

6. Wymagania techniczne

6.1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• Nowoczesna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies
• Aktywne połączenie z internetem

7. Zasady korzystania z Serwisu

7.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.

7.2. Zabrania się:

• Wysyłania spamu, niechcianych wiadomości masowych lub treści naruszających prawo.
• Korzystania z Serwisu w sposób naruszający regulaminy platform trzecich (Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, GoHighLevel) w sposób zagrażający infrastrukturze deweloperskiej Usługodawcy.
• Wykorzystywania Usługi do phishingu, oszustw, naruszania praw osób trzecich lub działalności wymagającej zezwoleń, których Klient nie posiada.
• Prób obejścia limitów, zabezpieczeń lub ograniczeń technicznych Serwisu.
• Udostępniania danych dostępowych osobom trzecim.
• Inżynierii wstecznej, dekompilacji lub kopiowania kodu źródłowego Serwisu.

7.3. Naruszenie powyższych zasad może skutkować wezwaniem do zaprzestania naruszeń, zawieszeniem Usługi ze skutkiem natychmiastowym, a w przypadkach rażących - rozwiązaniem współpracy bez zwrotu Opłat za bieżący okres. Klient zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich i organów, jeżeli roszczenia wynikają z jego zawinionego naruszenia.

8. Subskrypcje i płatności

8.1. Serwis oferuje płatne plany subskrypcyjne. Szczegóły dotyczące cen i funkcji dostępne są w panelu użytkownika. Wszystkie kwoty są kwotami netto i zostają powiększone o podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.

8.2. Opłata należna jest z góry za każdy miesięczny okres świadczenia Usługi. Pierwszy odpłatny okres rozpoczyna się w dniu następującym po zakończeniu Okresu Weryfikacji.

8.3. Płatności obsługiwane są przez Stripe w modelu płatności cyklicznej. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na cykliczne obciążanie wskazanej metody płatności kwotą Opłaty należnej za dany okres. Setter AI nie przechowuje danych kart płatniczych.

8.4. Klient zobowiązany jest zapewnić aktualność i ważność metody płatności oraz dostępność środków w terminie wymagalności Opłaty.

8.5. Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

8.6. W razie braku skutecznej autoryzacji płatności (m.in. wygaśnięcie karty, brak środków, cofnięcie płatności, chargeback) Opłata staje się zaległa od dnia, w którym powinna zostać pobrana. Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia Usługi od 3. dnia opóźnienia, bez odpowiedzialności za skutki braku dostępności Usługi.

8.7. Jeżeli opóźnienie w zapłacie przekroczy 14 dni, Usługodawca może rozwiązać współpracę ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu do zapłaty z dodatkowym terminem nie krótszym niż 3 dni robocze. Za okres opóźnienia przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności.

8.8. Subskrypcja odnawia się automatycznie. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie (panel Stripe Customer Portal lub panel Serwisu). Anulowanie wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego - do tego czasu Klient zachowuje dostęp do Usługi.

8.9. Brak zwrotów: w przypadku anulowania subskrypcji albo rozwiązania współpracy przez Klienta przed końcem opłaconego okresu, Klientowi nie przysługuje zwrot Opłaty ani jej części za niewykorzystany okres.

8.10. Chargeback: zainicjowanie przez Klienta procedury chargeback, cofnięcia płatności albo innego mechanizmu zwrotu środków - bez uprzedniego zgłoszenia nieprawidłowości w trybie § 9 - dotyczące Opłaty należnej i wymagalnej stanowi istotne naruszenie Regulaminu i uprawnia Usługodawcę do zawieszenia Usługi oraz rozwiązania współpracy ze skutkiem natychmiastowym. Zawieszenie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta nie zwalnia go z obowiązku zapłaty Opłat należnych.

8.11. Zmiana wysokości Opłaty: Usługodawca może zmienić Opłatę w przypadku wzrostu kosztów zewnętrznych dostawców technologicznych (w szczególności modeli AI, API, Kanałów, infrastruktury hostingowej, usług płatniczych lub integracyjnych), jeżeli wzrost ten ma istotny wpływ na koszt świadczenia Usługi. O zmianie Usługodawca informuje w formie dokumentowej z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; zmiana obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Klient może wypowiedzieć współpracę przed wejściem zmiany w życie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację nowej Opłaty.

9. Reklamacje i nieprawidłowości agenta AI

9.1. Nieprawidłowości w działaniu agenta AI Klient zgłasza drogą mailową na adres support@setter-ai.pl, opisując zdarzenie w sposób umożliwiający weryfikację (data, kanał, treść rozmowy lub zrzut ekranu, oczekiwane działanie agenta).

9.2. Zgłoszenie powinno nastąpić nie później niż w terminie 7 dni od dnia wykrycia nieprawidłowości albo dnia, w którym Klient - przy zachowaniu należytej staranności w obrocie profesjonalnym - powinien był ją wykryć.

9.3. Niedochowanie terminu z pkt 9.2 powoduje utratę uprawnienia do powoływania się na daną nieprawidłowość oraz wywodzenia z niej roszczeń, z wyjątkiem roszczeń ze szkody wyrządzonej umyślnie.

9.4. Usługodawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli nieprawidłowość zostanie potwierdzona i wynika z konfiguracji pozostającej pod kontrolą Usługodawcy, działania naprawcze nastąpią w terminie 5 dni roboczych od potwierdzenia zasadności zgłoszenia, chyba że charakter nieprawidłowości wymaga dłuższego terminu, o czym Usługodawca poinformuje Klienta.

10. Charakter agenta AI i brak gwarancji wyników

10.1. Strony potwierdzają, że agent AI, ze względu na charakter technologii generatywnej, może sporadycznie generować odpowiedzi poprawne językowo, lecz nieprecyzyjne, niepełne lub odbiegające od konfiguracji (tzw. halucynacje). Po Sign-offie ryzyko jednostkowych, incydentalnych nieprecyzyjnych odpowiedzi mieszczących się w granicach zatwierdzonej konfiguracji i typowych ograniczeń technologii stanowi ryzyko biznesowe Klienta i samo przez się nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.

10.2. Usługodawca nie jest autorem ani podmiotem każdorazowo zatwierdzającym treść poszczególnych wiadomości generowanych automatycznie przez agenta AI, chyba że dana wiadomość została uprzednio indywidualnie przygotowana albo zatwierdzona przez Usługodawcę.

10.3. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające ze zmian konfiguracji, treści, integracji, promptów lub innych parametrów wprowadzonych samodzielnie przez Klienta lub osoby działające na jego zlecenie, w szczególności zmian nadpisujących ustawienia przygotowane przez Usługodawcę. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki takich zmian.

10.4. Brak gwarancji wyników: Usługa polega na technicznej automatyzacji obsługi wiadomości i wsparciu procesu umawiania kontaktów. Usługodawca nie gwarantuje liczby, jakości, wypłacalności, gotowości zakupowej, stawiennictwa, konwersji ani wartości handlowej leadów lub umówionych kontaktów. Zależą one m.in. od ruchu w Kanałach Klienta, treści oferty, cen, działań marketingowych i rozpoznawalności marki.

11. Program Partnerski

11.1. Właściciele kont mogą uczestniczyć w Programie Partnerskim, polecając Serwis za pomocą unikalnego linku polecającego.

11.2. Prowizje naliczane są od płatności dokonanych przez poleconych klientów, zgodnie z aktualnymi stawkami widocznymi w panelu.

11.3. Wypłata prowizji następuje 10. dnia następnego miesiąca, pod warunkiem osiągnięcia minimalnego progu.

11.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany stawek prowizji z 30-dniowym wyprzedzeniem.

11.5. Manipulacja systemem poleceń (fałszywe konta, self-referral) skutkuje utratą prowizji i zablokowaniem konta.

12. Własność intelektualna i licencja

12.1. Wszelkie prawa autorskie do Platformy - w tym do kodu, architektury, struktury baz danych, interfejsów, integracji, dokumentacji, know-how, metodyki konfiguracji, promptów systemowych i szablonów - przysługują wyłącznie Usługodawcy.

12.2. Usługodawca udziela Klientowi, na czas korzystania z Usługi, licencji niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niepodlegającej sublicencjonowaniu, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usługi w modelu SaaS, zgodnie z wybranym Planem.

12.3. Licencja nie obejmuje prawa do pobierania, kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, odtwarzania kodu źródłowego, tworzenia opracowań, udostępniania osobom trzecim, najmu, dzierżawy, sublicencjonowania ani wykorzystywania Platformy do stworzenia rozwiązania konkurencyjnego. Licencja wygasa z dniem zakończenia korzystania z Usługi.

12.4. Prawa do Briefu, materiałów, treści oferty, FAQ, danych leadów oraz innych materiałów przekazanych przez Klienta pozostają przy Kliencie. Klient oświadcza, że posiada prawa i zgody niezbędne do ich przekazania oraz wykorzystania przez Usługodawcę w zakresie koniecznym do świadczenia Usługi, i udziela Usługodawcy na ten czas niewyłącznej, nieodpłatnej licencji w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi (w tym technicznego przetwarzania, formatowania i łączenia z konfiguracją).

13. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

13.1. W odniesieniu do danych osobowych Użytkownika (dane konta, dane firmowe, dane rozliczeniowe) administratorem jest Usługodawca. Zasady opisuje Polityka Prywatności.

13.2. W odniesieniu do danych osobowych osób kontaktujących się z Klientem za pośrednictwem Kanałów (leadów, potencjalnych i obecnych klientów Klienta, kontrahentów - w tym treści wiadomości i rozmów) administratorem jest Klient, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO.

13.3. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta i w celu wykonania Usługi, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (kontrola dostępu, zasada najmniejszych uprawnień, szyfrowanie w transmisji i spoczynku, logowanie operacji, kopie zapasowe, zobowiązania poufności personelu, hosting głównej bazy danych w EOG). Naruszenie ochrony danych Usługodawca zgłasza Klientowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 48 godzin od jego stwierdzenia.

13.4. Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających (m.in. dostawców hostingu, modeli AI, narzędzi komunikacyjnych, Kanałów, usług płatniczych) zobowiązanych do ochrony danych na warunkach nie mniej rygorystycznych niż wynikające z Regulaminu. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie z takich podmiotów; o istotnej zmianie Usługodawca informuje, umożliwiając zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu w terminie 7 dni.

13.5. Usługodawca przetwarza dane, treść rozmów, Brief i materiały Klienta przy użyciu modeli AI wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi. Usługodawca nie wykorzystuje danych osobowych leadów, treści rozmów ani materiałów Klienta do trenowania modeli ogólnego przeznaczenia i nie zezwala na to dalszym podmiotom przetwarzającym, chyba że Klient wyrazi uprzednią, wyraźną zgodę w formie dokumentowej.

13.6. Dane zanonimizowane lub zagregowane (niepozwalające na identyfikację osób ani ujawnienie informacji poufnych Klienta) mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę także po zakończeniu współpracy, w szczególności do rozwoju Platformy, poprawy jakości Usługi, analiz statystycznych, trenowania lub optymalizacji modeli oraz celów bezpieczeństwa i badawczo-rozwojowych.

13.7. Po zakończeniu współpracy dane osobowe przetwarzane w związku z Usługą zostają usunięte albo zanonimizowane w terminie 30 dni, chyba że ich dalsze przechowywanie jest wymagane lub dopuszczalne przez przepisy prawa.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

14.1. Serwis świadczony jest w stanie „as is". Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić niezawodność, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania.

14.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niedostępność lub zmiany API dostawców Kanałów (Meta, Google, GoHighLevel).
• Blokady i ograniczenia kont Klienta po stronie dostawców Kanałów z przyczyn niezawinionych przez Usługodawcę.
• Skutki zmian konfiguracji wprowadzonych samodzielnie przez Klienta.
• Treści oferty i cennika Klienta oraz brak zgód komunikacyjnych po jego stronie.
• Działanie siły wyższej.

14.3. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do łącznej wysokości Opłat rzeczywiście zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę renomy ani utratę danych, jeżeli Klient nie zabezpieczył ich we własnym zakresie poprzez eksport danych z panelu.

15. Zawieszenie i rozwiązanie współpracy

15.1. Współpraca zawierana jest na czas nieoznaczony. Po upływie Okresu Weryfikacji każda ze Stron może ją wypowiedzieć w każdym czasie, bez podania przyczyny, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, w którym oświadczenie zostało skutecznie doręczone. Wypowiedzenie może nastąpić w formie dokumentowej (e-mail) albo przez anulowanie subskrypcji w panelu.

15.2. Usługodawca może rozwiązać współpracę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: opóźnienia w zapłacie przekraczającego 14 dni; istotnego lub rażącego naruszenia Regulaminu (w szczególności dotyczącego korzystania z Usługi, praw własności intelektualnej, poufności, bezpieczeństwa lub zgodności z prawem); wszczęcia wobec Klienta postępowania restrukturyzacyjnego, upadłościowego lub likwidacyjnego; albo wykorzystywania Usługi w sposób mogący narazić Usługodawcę na odpowiedzialność prawną, szkodę lub utratę reputacji.

15.3. Jeżeli naruszenie ma charakter usuwalny, Usługodawca może przed rozwiązaniem wezwać Klienta do zaniechania naruszeń w terminie nie krótszym niż 3 dni robocze. Wezwanie nie jest wymagane, gdy naruszenie ma charakter rażący, powtarzający się lub nieodwracalny.

15.4. Użytkownik może usunąć konto z poziomu ustawień. Usunięcie jest miękkie (soft delete) - dane anonimizowane po 30 dniach zgodnie z RODO. Po zakończeniu współpracy Usługodawca podejmuje czynności techniczne zmierzające do dezaktywacji agenta AI i odłączenia integracji z Kanałami, a Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z Usługi, Platformy i udostępnionych materiałów.

16. Zmiany Regulaminu

16.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

16.2. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

16.3. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

17. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

17.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

17.2. Strony zobowiązują się rozstrzygać spory w pierwszej kolejności w drodze polubownych negocjacji. Jeżeli porozumienie nie zostanie osiągnięte w terminie 30 dni, spór zostaje poddany pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

18. Kontakt

Pytania dotyczące Regulaminu: support@setter-ai.pl